2007年7月全国自考00892《商务交流（二）》试卷（江苏自考）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．通常管理者与员工讲话时应保持的距离是（　　　）
A．社会距离的近状态                 B．公共距离的近状态
C．公共距离的远状态                 D．社会距离的远状态
2．下列对于民主的领导风格描述不正确的是（　　　）
A．领导者与成员的关系是友好的和宽容的
B．领导者与成员之间是平等的
C．民主的风格具有绝对的优点，具有普遍的适用性
D．领导者只在必要时进行引导，群体生产率通常相当高
3．想了解被面谈者坚持自己观点的强烈程度时使用的提问类型是（　　　）
A．无限制的提问                     B．另有用意的提问
C．限定性提问                       D．深入调查的提问
4．具有“生动、有趣”优点的视觉辅助手段是（　　　）
A．白板和实物                       B．实物和模型
C．白板和模型                       D．白板和翻纸板
5．下列选项中，和语言、非语言共同影响交流成败的是（　　　）
A．身体语言                         B．言外之意
C．倾听                             D．附加交流
6．下列属于会议主席在会议期间的职责是（　　　）
A．起草会议议程                     B．记录会议进程
C．应付“隐密议程”                 D．审核会议备忘录
7．能形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化的图表类型是（　　　）
A．表格                             B．曲线
C．图形                             D．图标
8．“领导者的行为受‘达到目标就要不断地指导’这一信念支配，工作是为了实现个人目标而非群体目标”的领导风格属于（　　　）
A．民主的风格                       B．独裁的风格
C．自由放任的风格                   D．灵活的风格
9．当非语言信息的意思与说话的意思相矛盾时，更应该相信（　　　）
A．说话的意思                       B．非语言信息的意思
C．两个都不相信                     D．自己的直觉
10．打电话时应避免的做法是（　　　）
A．使用等同的语言代替某些身体语言   B．把注意力集中在正在说或听的话上
C．讲话中对打电话人的名字要加重语气 D．使用职业行话
11．可以同时比较同一项目或地区的不同数据的视图类型是（　　　）
A．直方图                           B．单式条形图
C．复式条形图                       D．简单曲线图
12．电话交流时的正确做法是（　　　）
A．由打电话的人决定何时结束电话
B．快速地说出地址、姓名
C．当电话被意外挂断，接电话者应快速回拨电话
D．打电话时等对方先报出姓名、再致以问候
13．下列属于影响群体有效性的环境变量的是（　　　）
A．群体对任务的激励                 B．群体规模
C．群体的自然位置                   D．群体成员的和谐共存
14．“权威决策法”的优点是（　　　）
A．比较公正                         B．成员高度参与
C．快速高效                         D．每个人都完全同意
15．在现代通讯技术十分发达的情况下，商务合同的传输仍然采用的方法是（　　　）
A．电报                             B．传真
C．电话                             D．电子邮件
16．通过E-mail往来的商务书信大多采用的格式为（　　　）
A．齐头式                           B．半齐头式
C．半缩头式                         D．缩头式
17．通过精心的准备和策划有助于消除的交流障碍是（　　　）
A．个性的差异                       B．情绪
C．自我表达困难                     D．成见
18．选择/聘用面谈的目的是（　　　）
A．信息的传播                       B．探求与发现新信息
C．寻求信念或行为的改变             D．解决问题和决策
19．视图手段的重要作用是（　　　）
A．阐明信息                         B．具有专业性
C．有吸引力                         D．完全取代文字说明
20．“任务和维持双重角色”的群体成员执行的任务是（　　　）
A．发起行动                         B．建立标准
C．表达群体的感受                   D．消除紧张关系
二、简答题（本大题共5小题，共30分）
21.（8分）简要说明会议失败的原因。
22.（6分）简要说明白板、投影和电视这三种视觉辅助手段的优点和缺点。
23.（5分）简要说明最好由群体执行的工作。
24.（5分）简要说明设计E-mail信息时应注意的问题。
25.（6分）简要说明召开成功的电话会议时主席应注意的事项。
三、案例题（本大题共3小题，共20分）
26．你是霓彩鞋业股份有限公司的业务人员，目前正在努力开拓国际市场，经过朋友介绍，你获得了美国阿里斯鞋业公司的联系地址。
（10分）拟写一封商务信函，请求与其建立业务关系。
27．（4分）书信的风格很重要，其主要的技巧有哪些？
28．（6分）根据预期收信人的反应，商务信函的类型有哪些？你写的这封信属于哪种类型？
四、综合题（本大题共3小题，共20分）
29．凯文公司是一家全国性质的大型连锁超市，你是该公司主管销售的副经理，应总经理要求写一份年度销售报告，需要的信息包括：过去5年的年销售额，各年的销售比较；今年各大城市的销售比较等，并需提出好的销售建议。
   （10分）撰写年度销售报告。
30．（4分）在年度大会上，你要就此报告进行演讲，列举出能保持听众兴趣的演说技巧。
31．（6分）与书面报告相比，在作报告时口头交流的优点。
五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）
32．S．G．公司每年“差旅与娱乐”项目的预算占总销售额的8%，然而2006年该项开支约1600万元，成为第三大开支项目。请根据下列数据绘制条形图，以便向经理反映开支的具体情况。
单位：万元

1．交通费	2．住宿费	3．餐费	4．出租车费	5．其他
688	400	350	160	102

 
33．国际商务中的卖方根据合同的规定履行备货、租船订舱、报验、报关、制单结汇的业务。如果合同规定信用证和C.I.F.（成本、保险加运费）价格，则需要在备货后进行催证、审证、改证，并在报关前办理保险投保手续。请根据上述程序绘制流程图。


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