2005年4月全国自考00892《商务交流（二）》试卷（江苏自考）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.面谈时，为引出更多细节，常用的提问类型是（　　　）
A.提示性提问                                                        B.深入调查的提问
C.引导性提问                                                        D.另有用意的提问
2.信函中称谓和结束语的写法取决于（　　　）
A.写信人的身份                                              B.收信人的身份
C.对方的身份                                                        D.写信人和收信人的关系
3.“通过引证听众的利益和事实支持你的观点”这种演讲方式实现的目标是（　　　）
A.告知                             B.指导
C.说服                             D.娱乐
4.有效利用语音信箱时应避免的做法是（　　　）
A.每天要打开语音信箱3次
B.长篇留言
C.因外出而不能进入该系统时专门留下说明
D.组织中的大多数成员都需在此系统上
5.商务信函中除齐头格式外，主题行应位于（　　　）
A.左边                             B.右边
C.居中                             D.称谓的前面
6.要想“把一个很可能枯燥无味的主题变成一个吸引人们乐于参与的演示”，最好使用的视觉辅助手段是（　　　）
A.白板                             B.翻纸板
C.粘贴物品                         D.模型和试验
7.与其它类型的会议相比，电视电话会议的突出缺点是（　　　）
A.缺乏即时性                           B.成本较高
C.会议气氛单调                         D.难以实现远距离沟通
8.下列属于不可控变量的要素是（　　　）
A.领导风格                         B.成员参与的方式与程度
C.成员的个人及心理特点                 D.成员之间的友好关系
9.浓缩了报告主要内容的结构部分是（　　　）
A.目录                             B.摘要
C.正文                             D.附录
10.两个人谈话时，交流往往以3种形式进行，据统计各部分所占比例为（　　　）
A.语言交流占10%，语气和声调占67%，其它非语言交流占23%
B.语言交流占67%，语气和声调占10%，其它非语言交流占23%
C.语言交流占23%，语气和声调占10%，其它非语言交流占67%
D.语言交流占10%，语气和声调占23%，其它非语言交流占67%
11.反映出口贸易从合同的磋商到履行过程的视图类型是（　　　）
A.决策树                               B.图表
C.流程图                               D.复式条形图
12.下列说法正确的是（　　　）
A.凝聚力的大小与群体规模没有关系
B.异质群体已被证明比同质群体生产率高
C.有效的群体必须有相似的个性
D.同质群体表现出更多的冲突，异质群体能提高满意度
13.表明要进行轻松而无拘束讨论的位置关系是（　　　）
A.挨着坐
B.背对他人
C.隔着桌子直接面对着坐
D.坐在与对方约成直角位置且同样高度的椅子上
14.条形图常用于表示的信息类型是（　　　）
A.连续信息                         B.非连续信息
C.定向性信息                           D.非统计信息
15.“由主席决定，快速且高效”的群体决策方法是（　　　）
A.权威决策法                           B.多数/投票表决决策法
C.趋同决策法                           D.达成一致决策法
16.与口头交流相比，书面交流的优点是（　　　）
A.可以进行灵活轻松的讨论               B.更适合表达感觉和感情
C.可以避免难堪                         D.更加个人化、个性化
17.最好由个体执行的工作是（　　　）
A.要求智力和技能的工作
B.记忆和回忆信息是很重要的工作
C.判断的对象意义不明确的工作
D.要求有某些分工的工作
18.下列对于沉默这种交流工具表述不正确的一项是（　　　）
A.沉默可以使人们有时间考虑问题
B.沉默是金
C.沉默是一种真正的单向交流
D.沉默是鼓励反馈的有效技巧
19.“社会距离”的近状态适用于（　　　）
A.非个人事务和一般性谈话的场合
B.非正式的聚会
C.社会和商务交往的场合
D.通常为政治人物或社会名人所用
20.“能详细、清楚、有序地分项目排列有关数字”的视图类型是（　　　）
A.表格                             B.曲线
C.图形                             D.图标
二、简答题（本大题共5小题，第21题5分，第22题5分，23题6分，24题6分，25题8分，共30分）
21.简述成功报告的必备条件。（5分）
22.列出5个有助于良好倾听的技巧。（5分）
23.简述领导风格的种类及其特征。（6分）
24.处理难接的电话时，应做哪些事？（6分）
25.简述有效的会议参与者的特征。（8分）
三、案例题（本大题共4小题，第26题4分，27题8分，28题5分，29题3分，共20分）
罗伯特大学毕业后，在一家电器生产企业工作，开始从事技术工作，继而转入市场部门从事市场营销工作。由于工作需要，罗伯特有意识地强化自己的交流能力，特别是当众演讲的能力。他参加了一所夜校演讲课程的学习，注意培养自己的表达能力、应变能力与演讲技巧。最初罗伯特很紧张，后来他渐渐成熟自信。
罗伯特从演讲课程结业后，公司正好安排他做新产品的演示，以推动新产品的销售。
26.说明优秀演说家的主要特征。（4分）
27.起草一份演讲计划。（8分）
28.结束演讲时应注意避免哪些潜在问题？（5分）
29.举例说明如何缓解演讲者的紧张情绪。（3分）
四、综合题（本大题共3小题，第30题7分，31题3分，32题10分，共20分）
    某电脑公司由于发展需要，急需招聘5名软件开发人员和5名网络维护人员，要求通过面试，经过培训后能立刻开展工作。总经理请秘书将此信息以备忘录方式，发送给人力资源部经理。
30.请你撰写该备忘录。（7分）
31.你作为人力资源部经理，在结束对应聘者的面试时，应做好哪三件事？（3分）
32.假设王先生所应聘的软件开发员的职位已满，现就此情况给他写一封求职答复信。
（10分）
五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）
33.某股份有限公司建立了以董事会领导下的总经理负责制度。总经理根据该公司的经营范围成立了财务、业务、生产部门，每一部门各下辖三个职能部门。请根据上述情况，编制该公司直线型组织结构图。
34.A公司1997年——2004年汽车销售情况如下表所示：
                                                     （单位：百万元）
 

	1997	1998	1999	2000	2001	2002	2003	2004
销售额 利  润	300 80	500 100	560 120	700 200	750 210	850 250	800 300	760 180

请根据上表绘制复合曲线图。


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