08587 汽车服务工程（高纲1722）

高纲1387
 
江苏省高等教育自学考试大纲
 
 
 
 
 
 
       08587　　汽车服务工程
 
　　　　　　　　　　　　　　　江苏理工学院编
 
 
 
 
 
 
 
江苏省高等教育自学考试委员会办公室
 
 
一、自学教材
    本课程使用教材为：《汽车服务工程》，鲁植雄主编，北京大学出版社出版，2010年版。
二、关于命题和考试的若干规定
1.本课程考试试卷可能采用的题型有：单选题、填空题、名词解释、简答题、论述题等。
2.试卷难易度大致可分为容易、中等偏易、中等偏难、难四个等级，试卷中不同难易度试题所占的分数比例，大致为容易占20%，中等偏易占30%，中等偏难占30%，难占20%。
三、考核重点及难点
1. 绪论
（1）汽车服务与汽车服务工程的概念；
（2）汽车服务工程的分类方法、基本内容；
（2）国内外汽车服务业概况；
（3）汽车服务工程的相关技能证书。
2.汽车营销服务 
    （1）汽车营销的基本概念及汽车营销部门的组织机构；
（2）汽车营销人员的基本素质要求及各级汽车营销人员的工作职责；
（3）汽车市场调查的内容、方法、程序；
（4）汽车市场环境分析、汽车消费者购买行为分析、汽车行业竞争者分析、汽车产品分析等工作要求；
（5）汽车销售的工作流程和销售技巧；
（6）汽车营销策划与顾客服务。
3.汽车物流服务
    （1）汽车物流的概念、类型、特点、模式；
（2）汽车物流存在的问题及发展趋势；
（3）汽车物流的基本环节；
（4）汽车销售物流的总体目标流程；
（5）汽车物流的管理模式。
4．汽车售后服务
（1）汽车售后服务的作用与基本工作内容；
（2）生产商的技术培训、质量保修、配件供应等服务的主要工作内容；
（3）汽车经销商和维修公司的售后服务的主要工作内容；
（4） 我国缺陷汽车产品召回制度与召回工作程序。
5.汽车维修服务
（1）汽车维护的类型与维护作业的内容；
（2）汽车故障诊断的基本方法和汽车故障排除的基本方法；
（3）汽车检测的基本方法和检测的主要内容；
（4）汽车钣金维修的常用工具与方法；汽车钣金作业的主要内容；
（5）汽车涂装材料的类型和用途及涂装的基本方法；
（6）汽车维修企业的类型；汽车行业管理的内涵与方法；汽车维修质量管理的内涵与方法。
6.汽车美容装饰与改装服务
（1）汽车美容的概念、作用、分类方法、常见服务项目；
（2）能正确使用汽车美容常用工具、设备与用品；
（3）汽车装饰的概念、目的、分类、常见的服务项目；
（4）汽车改装的起源及其发展；发动机改装的主要项目；底盘改装的主要项目；汽车电器设备改装的主要项目；车身改装的主要项目。
7.汽车配件与用品服务
（1）汽车配件行业的现状和特点；
（2）汽车配件的分类和编号常识；
（3）汽车配件的采购流程和仓库管理办法；
（4）汽车配件售后服务流程；
（5）汽车配件交易市场的特点与运作模式；
（6）汽车用品市场的现状和发展趋势；汽车用品的分类。
8．汽车金融服务
（1）汽车金融服务的概念、内容、作用；
（2）汽车消费信贷的模式及工作流程；
（3）能对不同模式汽车消费信贷进行风险分析；
（4）汽车险种的类型及其含义、常用的保险名词；汽车保险承保的工作流程；汽车保险方案的设计与保险费的计算方法；
（5）汽车租赁的定义、分类、经营模式、机构设置、流程、风险防范。
9．事故车定损理赔服务
（1）事故现场勘查的定义、目的、分类、常用工具、工作流程与勘查技巧；勘查报告的基本要求和基本内容；
（2）汽车损失鉴定的方法、流程、技巧；
（3）汽车损失费的构成；工时费、材料费、贬值费的计算方法；车损报告的基本内容；
（4）汽车定损的工作流程；确定车辆损失；确定人身伤亡费用；确定其他财产损失；确定施救费用。
10. 二手车服务
（1）二手车的定义；二手车服务涉及的主要内容；
（2）二手车鉴定评估的工作流程，并能对二手车进行技术状况鉴定和维修评估；
（3）二手车置换的目的、方式、流程和技巧；
（4）二手车拍卖的工作流程；二手车交易的工作流程和所需提供的材料。
11. 汽车回收再生服务
（1）汽车回收再生服务的发展现状与趋势；汽车回收再生服务的工作实务；
（2）国内外废旧汽车回收再生的现状及发展趋势；
（3）我国汽车报废制度；汽车回收的工作流程；
（4）汽车拆解的业务内容、汽车拆解方式、汽车拆解作业方式、汽车拆解的工业流程；
（5）废旧汽车不同部件资源化的方法与措施。
12. 其他汽车服务
（1）汽车法律服务的特征与工作内容；
（2）汽车驾驶执照的种类、准驾车型、报考汽车驾驶执照的条件、报考汽车驾驶执照的流程；
（3）汽车俱乐部的类型和主要服务项目；
（4）汽车广告的类型和策划方法；停车场的类别、建设与管理；
（5）汽车运动的种类、作用和管理；汽车展览的策划方法。
四、题型示例
（一）单项选择题
在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。
1．下面哪一项不属于机电车基本险（ D ）。
A. 全车盗抢险   B.车辆损失险   C.车上责任险   D.无过失责任险
（二）填空题
1.汽车市场营销宏观环境的主要内容包括：人口环境、经济环境、政治环境                   、                   等。（自然环境）（社会文化环境）
（三）名词解释
1.汽车服务工程：是指将与汽车相关的要素同顾客（客户）进行交互作用或由顾客对其占有活动的集合，有广义和狭义之分。 
（四）简答题
1.简述汽车金融服务的作用。
（1）汽车金融服务对汽车生产商起到促进销售、加快资金流转的作用。（1分）
（2）汽车金融服务可帮助汽车销售商实现批发和零售环节资金的相互分离。（1分）
（3）汽车金融服务可以帮助汽车消费者实现提前消费。（1分）
（4）汽车金融服务扩大了汽车消费规模。（1分）
（5）汽车金融的发展能够完善金融服务体系，拓展个人消费信贷方式。（1分）
 （五）论述题
1.试述我国汽车物流存在的主要问题。
（1）体制/区域壁垒（1分）
（2）汽车物流企业各自为政（2分）
（3）汽车物流信息技术匮乏（2分）
（4）汽车物流标准还待统一（2分）
（5）第三方汽车物流发展缓慢（2分）
（6）人才匮乏及价格体系的形成（1分）
  五、考试注意事项
本课程考试方式为闭卷、笔试，考试时间为150分钟。

         
高纲1722
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    08587　汽车服务工程
　　　　　　　　　　　　　　　江苏理工学院编（2018年）
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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一、课程性质及其设置目的与要求
（一）课程性质和特点
《汽车服务工程》是汽车服务工程专业的一门专业必修课。通过本课程的学习，要求学生理解汽车服务工程所涉及的专业领域及内涵，熟悉汽车服务工程系统理论，系统掌握汽车服务系统的组织结构与特征。内容包括：汽车服务系统、汽车金融服务、汽车营销服务、汽车售后服务、汽车检测与维修服务、汽车美容改装和配件用品服务、汽车保险与事故车定损理赔服务、二手车服务、汽车报废回收与再生服务、汽车物流服务、汽车延伸服务和新兴汽车服务内涵所涉及的领域，为学习后继课程和进一步获得相关知识奠定必要的理论基础。
《汽车服务工程》是培养学生具备汽车服务工程专业基本专业知识和技能，熟悉汽车服务工程内容体系的课程，要求学生掌握汽车服务工程专业的基础理论和专业知识，了解汽车服务工程专业的前沿发展现状和趋势。为学习后继课程和进一步获得相关知识奠定必要的理论基础，便于学生在这一具有巨大发展空间和发展前景的领域从事相关工作。
（二）本课程的基本要求
本课程是基于汽车服务工程应用型人才培养的一门专业主干课程，通过对本课程的学习，要求应考者对汽车服务工程的内涵和特征有全面和正确的了解。在教学过程中注重理论联系实际，突出基本概念、基本理论，注重培养学生的应用能力，使学生能够熟练运用汽车服务工程理论，解决汽车后市场实际问题；用辩证唯物主义的科学观点分析汽车服务系统优化控制；培养学生探索汽车服务系统的管理问题。能够针对汽车后市场复杂工程问题，开发、选择与使用恰当的技术、资源、现代工程工具和信息技术工具，解决汽车服务技术经济与管理工作中的难题。课程力求反映最新研究成果对汽车后市场的影响，及时介绍国家最新标准和法规。具体应达到以下要求：
（1）使学生理解汽车服务工程系统理论、汽车服务的内涵、汽车金融服务、汽车售后服务、汽车检测与维修服务、汽车美容改装和配件用品服务、二手车服务、汽车回收与再生服务、汽车延伸服务和新兴汽车服务内涵所涉及的领域。掌握汽车服务工程专业的基础理论和专业知识，了解汽车服务工程专业的前沿发展现状和趋势。
（2）正确理解汽车服务战略的确定；服务质量；服务补救；营销与市场分析；汽车维修行业管理；汽车美容改装和配件用品服务管理；汽车配件零售网点的经营管理；旧机动车交易的运作管理；汽车装饰美容运营管理； 汽车租赁企业的运营管理；汽车回收再生管理。
（3）培养学生熟练运用汽车服务工程理论，进行汽车消费信贷、汽车营销战略方法的制定、汽车市场调研、产品定价、汽车检测与维修、汽车美容改装、保险与理赔二手车服务、汽车物流服务等汽车服务实务。
（4）培养学生严谨的科学态度，养成认真细致、一丝不苟的工作作风，为将来从事汽车后市场服务生产实践打下坚实的基础。
（三）本课程与相关课程的联系
本课程为专业课程，必须学完汽车构造后进行授课。要求在生产实践条件许可情况下，尽可能多的参观学习和生产实践。
二、课程内容与考核目标
第一章　汽车服务系统
（一）课程内容
第一节  汽车服务系统工程
第二节  汽车服务工程的结构特点
第三节  汽车服务体系评价指标与质量管理
（二）学习要求
了解汽车服务工程的内涵，汽车服务系统组织结构和系统特点；熟练掌握汽车服务体系评价指标、汽车服务系统质量管理、提高服务质量的措施、我国汽车服务业的发展。
（三）考核知识点和考核要求
1、领会：汽车服务工程的内涵，汽车服务系统组织结构和系统特点。
2、掌握：汽车服务评价指标和提高服务质量的措施。
3、熟练掌握：服务质量的构成要素、提高服务质量的措施。
第二章  汽车金融服务
（一）课程内容
第一节  汽车金融
第二节  汽车金融产品、汽车金融公司的融资及赢利模式
第三节  汽车消费信贷与风险
第四节  汽车消费型带操作实务
第五节  汽车消费信贷法律实务
第六节  汽车金融服务发展对策
（二）学习要求
了解汽车金融的定义、汽车金融服务的特点、汽车金融服务的作用、我国汽车金融的发展历程、汽车金融产品、汽车金融公司的融资及赢利模式；熟练掌握汽车消费信贷、汽车消费信贷的类型与发展过程、汽车消费信贷的风险与防范控制；了解汽车金融服务发展对策。
（三）考核知识点和考核要求
1、领会：汽车金融服务的特点、汽车金融服务的作用。
2、掌握：汽车消费信贷、汽车消费信贷的类型、汽车消费信贷的风险与防范控制。
3、熟练掌握：汽车金融公司盈利模式、汽车消费信贷操作实务。
第三章  汽车营销服务
（一）课程内容
第一节  汽车营销概述
第二节  汽车市场
第三节  汽车市场营销环境
第四节  汽车市场调研与预测
第五节  汽车市场的营销策略
第六节  汽车产品与定价策略
第七节  汽车电子商务与网络营销。
（二）学习要求
了解汽车营销的功能、汽车市场含义，熟悉汽车市场营销环境和营销策率、汽车产品定价策略与电子商务网络营销；熟练掌握汽车市场调研、汽车市场预测、汽车目标市场、目标市场的营销策略、汽车产品策略、汽车定价策略。
（三）考核知识点和考核要求
1、领会：汽车营销的功能、汽车市场含义、汽车市场营销环境。
2、掌握：汽车市场调研、汽车市场预测、目标市场的营销策略、汽车产品策略、汽车定价策略。
3、熟练掌握：汽车市场营销环境对汽车营销的影响。
第四章  汽车售后服务
（一）课程内容
第一节  汽车售后服务概述
第二节  汽车售后服务的主要内容
第三节  我国汽车售后服务的现状及发展对策
（二）学习要求
了解汽车售后服务的内涵特征；了解汽车生产商售后服务机构设置、建售后服务网络；熟练掌握售后服务技术培训、质量保修、配件供应、缺陷汽车产品召回、售后服务流程；了解我国汽车售后服务的现状、我国汽车售后服务的发展对策。    
（三）考核知识点和考核要求
1、领会：汽车售后服务的内涵特征、技术培训、质量保修、售后服务流程。
2、掌握：配件供应、缺陷汽车产品召回、售后服务流程。
3、熟练掌握：汽车维修维护流程、汽车产品质量保修工作流程。
第五章  汽车检测维修服务
（一）课程内容
第一节  汽车检测与维修理论
第二节  汽车维修质量管理与评价
第三节  汽车维修行业
第四节  汽车维修行业管理与发展
（二）学习要求
了解汽车维修行业的特点与发展过程；熟悉汽车维修行业质量管理内容；熟练掌握汽车检测与维修理论以及汽车维修企业与汽车检测站的经营内容。
（三）考核知识点和考核要求
1、领会：汽车检测站、汽车维修企业、汽车维修质量评价。
2、掌握：汽车检测、汽车维修理论、汽车维修企业与汽车检测站的经营内容。
3、熟练掌握：汽车维护的主要类别和主要作业内容。
第六章  汽车美容改装和配件用品服务
（一）课程内容
第一节  汽车美容与装饰
第二节  汽车改装
第三节  汽车配件与用品服务
（二）学习要求
了解汽车美容与装饰行业的现状及发展对策；熟悉汽车配件与用品业的现状；掌握汽车美容装饰、汽车改装、汽车配件与用品服务内容。 
（三）考核知识点和考核要求
1、领会：汽车美容与装饰、改装的概念预作用。
2、掌握：掌握汽车美容装饰、汽车改装、汽车配件与用品服务内容。
3、熟练掌握:汽车配件用品采购流程、仓库作业流程。
第七章 汽车保险与事故车定损理赔服务
（一）课程内容
第一节  汽车保险
第二节  汽车事故理赔
第三节  事故现场查勘
第四节  事故车损伤鉴定与事故定损
（二）学习要求
了解汽车保险基础理论、我国汽车保险业的现状和发展对策；熟悉汽车保险的种类、汽车保险的购买、汽车保险理赔的原则；熟练掌握汽车事故理赔与现场查勘流程、交通事故现场的查勘技能；重点掌握事故车损伤鉴定与事故定损实务。
（三）考核知识点和考核要求
1、领会：汽车保险、汽车理赔的概念及作用；汽车保险的种类；汽车保险理赔的原则。
2、掌握：现场查勘的工作流程、交通事故现场的查勘技能、事故车损伤鉴定、事故车估损。
3、熟练掌握：汽车保险理赔的工作流程、汽车碰撞损伤鉴定的基本步骤。
第八章  二手车服务
（一）课程内容
第一节  二手车概述
第二节  二手车鉴定评估
第三节  二手车交易
（二）学习要求
了解二手车及二手车市场的概念及基本内容；熟悉二手车鉴定法评估基础、二手车交易实务；熟练掌握二手车交易概述、二手车置换、二手车拍卖。重点掌握二手车鉴定与评估基础与评估方法，具备二手车手续检查、技术状况鉴定的技能。
（三）考核知识点和考核要求
1、领会：二手车及二手车市场的概念及基本内容、二手车交易实务。
2、掌握：二手车鉴定与评估基础与评估方法，二手车手续检查、技术状况鉴定的技能、二手车价值评估。
3、熟练掌握：二手车鉴定的静态、动态检查；现行市价法、重置成本法
第九章  汽车报废回收再生服务
（一）课程内容
第一节  汽车回收再生资源及利用
第二节  报废汽车回收与拆解
第三节  报废汽车资源化与再制造
（二）学习要求
了解汽车回收再生资源及利用理论、报废汽车回收拆解行业战略思考；熟悉报废汽车回收实务、逆向物流回收模式；掌握报废汽车拆解、报废汽车资源化、报废汽车再制造工艺与方法。
（三）考核知识点和考核要求
1、领会：汽车回收再生资源、报废汽车逆向物流回收模式、报废汽车回收实务。
2、掌握：报废汽车拆解、报废汽车资源化、汽车再制造。
3、熟练掌握：报废汽车再制造工艺流程、第三方回收模式的优势。
第十章  汽车物流服务
（一）课程内容
第一节  汽车物流概述
第二节  汽车物流管理
第三节  汽车企业销售物流
第四节  第三方物流
（二）学习要求
了解汽车物流的概念与汽车物流管理、汽车企业的常见物流过程、汽车物流的基本环节；熟悉汽车企业销售物流及管理；掌握第三方物流相对于自营物流的优点、第三方物流的配送管理。
（三）考核知识点和考核要求
1、领会：汽车物流的定义及起源、汽车物流的基本环节、汽车物流管理。
2、掌握：第三方物流相对于自营物流的优点、第三方物流的特点与配送管理。
3、熟练掌握：汽车销售物流系统总成本的计算、第三方物流配送的优势。
 
第十一章  汽车延伸服务
（一）课程内容
第一节  汽车租赁
第二节  汽车文化
第三节  汽车模型
第四节  汽车运动
第五节  汽车俱乐部
第六节  汽车展览
第七节  汽车救援
（二）学习要求
了解汽车延伸服务的内涵特征；熟悉汽车延伸服务的基本内容及发展。
（三）考核知识点和考核要求
1、领会：汽车延伸服务的内涵特征、汽车延伸服务的基本内容。
2、掌握：汽车租赁的经营模式、汽车租赁业的运营管理、汽车租赁业的风险管理。
第十二章  新兴汽车服务
（一）课程内容
第一节  消费者相关的汽车法律服务
第二节  汽车资讯广告与汽车城市展厅服务
第三节  智能交通系统信息服务
第四节  “互联网+”汽车服务
（二）学习要求
了解消费者法律服务的定义、汽车法律服务的特点和表现形式、汽车智能交通信息服务内容；熟悉消费者相关的汽车法律服务；掌握“互联网+”汽车服务的内涵及发展。
（三）考核知识点和考核要求
1、领会：消费者法律服务的定义、汽车法律服务的特点和表现形式。
2、掌握：汽车法律服务的特点和表现形式、“互联网+”汽车服务的内涵。
3、熟练掌握：汽车租赁行业的风险。
三、有关说明和实施要求
（一）关于“课程内容与考核目标”中有关提法的说明
在大纲的考核要求中，提出了“领会”、“掌握”、“熟练掌握”等三个能力层次的要求，它们的含义是：
1、领会：要求应考者能够记忆规定的有关知识点的主要内容，理解规定的有关知识点的内涵与外延，熟悉其内容要点和它们之间的区别与联系，并能根据考核的不同要求，作出正确的解释、说明和阐述。
2、掌握：要求应考者掌握有关的知识点，正确理解和记忆相关内容的原理、方法步骤等。
3、熟练掌握：要求应考者必须掌握的课程中的核心内容和重要知识点。
（二）自学教材
本课程使用教材为：《汽车服务工程》，李国庆、张焱、黄学勤编著，国防工业出版社，2016年版。
（三）自学方法的指导
本课程作为一门的专业课程，综合性强、内容多、难度大，应考者在自学过程中应该注意以下几点：
1、学习前，应仔细阅读课程大纲的第一部分，了解课程的性质、地位和任务，熟悉课程的基本要求以及本课程与有关课程的联系，使以后的学习紧紧围绕课程的基本要求。
2、在阅读某一章教材内容前，应先认真阅读大纲中该章的考核知识点、自学要求和考核要求，注意对各知识点的能力层次要求，以便在阅读教材时做到心中有数。
3、阅读教材时，应根据大纲要求，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每个知识点。对基本概念必须深刻理解，基本原理必须牢固掌握，在阅读中遇到个别细节问题不清楚，在不影响继续学习的前提下，可暂时搁置。
4、学完教材的每一章节内容后，应认真完成教材中的习题和思考题，这一过程可有效地帮助自学者理解、消化和巩固所学的知识，增加分析问题、解决问题的能力。
（四）对社会助学的要求
1、应熟知考试大纲对课程所提出的总的要求和各章的知识点。
2、应掌握各知识点要求达到的层次，并深刻理解各知识点的考核要求。
3、对应考者进行辅导时，应以指定的教材为基础，以考试大纲为依据，不要随意增删内容，以免与考试大纲脱节。
4、辅导时应对应考者进行学习方法的指导，提倡应考者“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动提出问题，依靠自己学懂”的学习方法。
5、辅导时要注意基础、突出重点，要帮助应考者对课程内容建立一个整体的概念，对应考者提出的问题，应以启发引导为主。
6、注意对应考者能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导应考者逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题、分析问题、并作出判断和解决问题。
7、要使应考者了解试题难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中都存在着不同难度的试题。
（五）关于命题和考试的若干规定
1、本大纲各章所提到的考核要求中，各条细目都是考试的内容，试题覆盖到章，适当突出重点章节，加大重点内容的覆盖密度。
2、试卷对不同能力层次要求的试题所占的比例大致是：“领会”30%，“掌握”40%，“熟练掌握”为30%。
3、试题难易程度要合理，可分为四档：易、较易、较难、难，这四档在各份试卷中所占的比例约为2：3：3：2。
4、本课程考试试卷可能采用的题型有：选择题、填空题、判断题、简答题及论述题等类型（见附录题型示例）。
5、考试方式为闭卷笔试，考试时间为150分钟。评分采用百分制，60分为及格。
附录  题型示例
一、选择题
如：汽车物流服务、废旧汽车的回收与解体拆解服务、汽车驾驶培训服务、汽车会展服务、场地使用服务和代办各种服务手续的代理服务等属于（   ）。
A. 技术服务        B. 非技术服务       C.知识密集型服务      D. 劳务密集型服务
二、填空题
如：汽车抵押贷款是购买汽车的借款人以其所有          作为获得贷款的条件。
三、判断改错题
如：消费信贷是汽车制造商向消费者发放的、主要用于购买最终商品和服务的贷款，是一种以刺激消费、扩大商品销售、加速商品周转为目的信贷行为。（   ）
四、名词解释
如：市场营销预测
五、简答题
如：简述汽车服务系统的特点。
五、论述题
如：我国报废汽车拆解行业面临的问题有哪些？