27320 物流企业管理（高纲 0606）

    一、课程性质及其设置目的与要求

    （一）课程性质和特点

    《物流企业管理》是高等教育自学考试物流管理专业（独立本科段）的一门专业加考课程。物流企业管理是以市场经济条件下的物流过程为其特定研究领域，以物流过程的购、销、储、运等经济和技术活动的管理为其专门研究对象。本课程的教学目的是培养应考者综合运用现代物流企业管理的技术、原理和方法去分析和解决物流管理实践中各种管理和决策问题的能力，掌握物流企业管理的基本概念、基本理论、基本管理技能和方法，对物流企业管理有一个比较全面的认识。

    本课程在内容上分为10章，主要包括了物流企业管理原理、物流企业战略管理、物流企业计划管理、物流企业顾客资产管理、物流活动组织与管理、物流企业人力资源管理、物流企业财务管理、物流企业设备管理、物流企业质量管理和物流业的未来对物流企业的挑战等。

    设置本课程具体的目的要求是：使应考者对物流企业管理原理、物流企业经营模式、企业管理方法、组织管理四个方面均有详尽的了解。通过系统而专门学习，培养应考者掌握物流企业管理的基本知识、基本原理、基本方法和技术及其应用，具有分析和解决物流企业管理中实践问题的初级能力，以适应物流工作的需要。

    （二）本课程的基本要求

    通过本课程的自学，应达到以下具体要求：

    1、掌握物流企业的基本概念、企业经营形式、物流企业组织结构与组织设计的理论、物流企业管理的基本原理、方法和原则。

    2、掌握物流企业战略管理的基本理论，熟悉物流企业环境的战略分析、物流企业经营战略的选择和战略实施的方法。

    3、掌握物流企业业务管理的基本原理和基本原则，熟悉库存管理、采购管理、运输配送管理、流通加工管理等业务流程的基本内容。

    4、掌握物流企业内部运营管理的基本原理和基本方法。熟悉合同管理、设备管理、风险管理的基本内容和基本理论。

    5、熟悉物流企业财务管理的基本原理和方法，熟悉物流企业投资管理和财务分析的基本原则和分析指标。

    6、掌握物流企业人力资源管理的基本原理和基本方法。熟悉员工培训、绩效考评、工作报酬、激励机制建立等管理方法。

    7、掌握物流企业管理信息系统的概念、常用的物流信息技术及其作用，熟悉供应链管理和物流企业国际化经营的基本理论和基本思路。

    二、课程内容与考核目标

    第1章  物流企业管理原理

    （一）课程内容

    本章主要介绍物流企业概述、物流企业管理的职能、物流企业管理原理和物流企业的文化建设。

    （二）学习目的与要求

    通过本章的学习，要求应考者了解物流企业的涵义、管理的概念及特征，物流企业管理的职能，物流企业管理目标模式与内容，物流管理的发展阶段与特点、物流管理的范围和内容，物流企业管理原理和物流企业的文化建设。

    （三）考核知识点与考核要求

    1、领会：（1）物流企业的涵义（2）物流企业的文化结构（3）物流企业使命

    2、掌握：（1）物流企业的基本职能（2）管理的特征（3）物流企业管理原则（4）企业文化建设的内容（5）物流企业文化内涵

    3、熟练掌握：（1）物流企业管理的职能（2）物流企业管理基本原理（3）物流企业管理目标模式与内容（4）物流企业文化建设途径

    第2章  物流企业战略管理

    （一）课程内容

    本章主要介绍物流企业战略概述、物流企业战略环境分析、物流企业战略规划与实施。

    （二）学习目的与要求

    通过本章学习，要求应考者掌握了解物流企业战略管理的含义及战略管理过程，物流企业的战略目标及构成要素，现代物流企业的发展战略，物流企业的战略环境分析，物流企业战略规划与实施

    （三）考核知识点与考核要求

    1、领会：（1）物流企业战略管理含义及管理过程。（2）物流企业内部条件分析。（3）物流企业战略规划。

    2、掌握：（1） 物流企业的战略目标。（2）现代物流企业的发展战略。（3）物流企业战略管理过程。（4）物流企业战略的构成要素。

    3、熟练掌握：（1） 物流企业的战略环境分析。（2）物流企业战略实施与控制。

    第3章　物流企业的计划管理

    （一）课程内容

    本章主要介绍物流企业计划内容、物流企业目标管理、物流企业决策管理等内容。

    （二）学习目的与要求

    通过本章学习，要求应考者掌握物流企业计划的种类及制定的步骤，编制计划的方法，物流企业决策管理的概念、类型及程序，经营决策技术，物流企业目标管理的概念、特点及优缺点。

    （三）考核知识点与考核要求

    1、领会：（1）物流企业计划的种类。（2）物流企业计划制定的步骤。（3）物流企业编制计划的方法。（4）物流企业目标管理的概念。

    2、掌握：（1）物流企业决策管理的概念、类型及程序。（2）物流企业经营决策技术。

    3、熟练掌握：（1）物流企业目标管理的特点。（2）物流企业目标管理的实质和过程。

    第4章　物流企业顾客资产管理

    一、课程内容

    本章主要介绍物流企业市场营销决策、物流企业客户服务要素与特征、物流企业客户服务内容与增值服务、追求顾客满意。

    二、学习目的与要求

    通过本章学习，要求应考者掌握物流企业市场营销战略，物流企业核心能力的开发，客户服务的要素及特征，物流企业客户服务的内容，增值服务的类型，追求顾客满意。

    三、考核知识点与考核要求

    1、领会：（1）物流企业市场营销战略，物流目标市场定位。（2）目标市场策略，绿色市场营销。（3）物流企业核心能力的开发。（4）物流市场营销策略组合。

    2、掌握：（1）客户服务的要素及特征。（2）物流企业客户服务的内容。（3）产品生命周期概念。

    3、熟练掌握：（1）增值服务的类型。（2）追求顾客满意。（3）物流企业目标市场SWOT分析方法。

    第5章　物流活动的组织与管理

    一、课程内容

    本章主要介绍物流企业的包装活动与管理、物流企业的仓储服务与管理、物流企业的运输服务与管理、物流企业的流通加工服务与管理、物流企业的配送服务与管理。

    二、学习目的与要求

    通过本章学习，要求应考者熟悉物流包装的类型及主要功能，仓库资源的开发，运输决策，掌握包装材料的发展趋势，储存的功能及原理，流通加工管理，运输经济和定价活动，流通加工的目的和类型，物流企业配送服务与管理。

    三、考核知识点与考核要求

    1、领会：（1）包装的类型、包装主要功能、包装材料。（2）仓库资源的开发。（3）战略储存概念。（4）运输决策。（5）配送业务的基本环节。

    2、掌握：（1）包装材料的发展趋势。（2）储存的功能及原理。（3）仓库作业原理。（4）流通加工管理。（5）定价战略。（6）配送路线的确定原则。

    3、熟练掌握：（1）运输经济和定价活动。（2）流通加工的目的和类型。（3）物流企业配送服务与管理。（4）库存管理的ABC分析法。

    第6章  物流企业人力资源开发与管理

    一、课程内容

    本章主要介绍人力资源开发与管理概述、我国物流企业人力资源现状及其开发策略、物流企业人力资源规划与设置、物流企业人力资源的招聘与培训、物流企业薪酬制度设计与员工激励、物流企业员工的绩效评估

    二、学习目的与要求

    通过本章学习，要求应考者了解掌握人力资源开发与管理模式分析，物流企业人力资源招聘，绩效评估的程序和方法，人力资源开发与管理的特征及基本内容，物流企业人力资源的配置，物流企业人力资源培训，绩效评估的意义和特点，物流企业人力资源开发的对策，物流企业人力资源规划，物流企业薪酬制度设计与员工激励。

    三、考核知识点与考核要求

    1、领会：（1）企业文化、学习型组织、人力资源的概念。（2）物流企业人力资源招聘。（3）绩效评估的程序和方法。（4）人力资源开发与管理的概念与特征。（5）物流企业工作分析。

    2、掌握：（1）人力资源开发与管理的基本内容。（2）物流企业人力资源的配置。
（3）物流企业人力资源培训。（4）绩效评估的意义和特点。（5）美国人力资源管理模 式分析。（6）日本人力资源管理模式分析。

    3、熟练掌握：（1）我国物流企业人力资源开发的对策。（2）物流企业人力资源规划。（3）物流企业薪酬制度设计与员工激励。（4）物流企业人力资源招聘原则

    第7章   物流企业财务管理

    一、课程内容

    本章主要介绍物流企业筹资管理、物流企业投资管理、物流企业物流成本、物流企业财务分析等方面的基本理论和基本知识。

    二、学习目的与要求

    通过本章的学习，要求应考者了解掌握投资管理，物流成本的构成及分类，财务分析的定义及方法，筹资动机、渠道和方式，资金成本，债券投资，指标分析，物流成本的核算方式及控制方法

    三、考核知识点与考核要求

    1、领会：（1）物流企业投资管理。（2）固定资产投资的特点。（3）证券投资。（4）物流成本的构成及分类。（5）财务分析的定义及方法。

    2、掌握：（1）物流企业筹资动机、渠道。（2）资金成本的概念和作用。（3）物流企业偿债能力分析。（4）物流企业营运能力分析。（5）各种要素资金成本的计算。

    3、熟练掌握：（1）物流成本的核算方式及控制方法。（2）物流企业自有资金筹资方式和优点。（3）借入资金的筹资方式和优点。

    第8章  物流企业设备管理

    一、课程内容

    本章主要介绍物流企业的固定资产管理、物流企业的工模具管理、物流企业的设备维修管理等内容

    二、学习目的与要求

    通过本章学习，要求应考者掌握物流运输设施管理，设备维修制度，设备的维护，物流企业的存储设施管理，物流企业的工模具管理，物流技术装备。

    三、考核知识点与考核要求

    1、领会：（1）物流企业设施与设备。（2）设备磨损规律。（3）设备的维护。（4）物流企业固定资产管理。（5）仓库的分类。（6）条码系统。（7）设备维修与管理的评价指标。

    2、掌握：（1）仓库使用规划的原则和内容。（2）物流设备的合理使用。（3）运输设施管理。（4）存储设施选择应考虑的因素。（5）搬运输送设备的选择。

    3、熟练掌握：（1）物流技术装备。（2）设备维修制度。

    第9章　物流企业质量管理

    一、课程内容

    本章主要介绍物流质量管理概述、物流企业全面质量管理、物流企业质量管理体系的建立与运作。

    二、学习目的与要求

    通过本章学习，要求应考者掌握物流企业质量管理的发展，ISO9000质量管理体系，物流质量管理的含义及内容，物流企业质量文化，物流企业质量管理的一般程序，物流企业质量管理体系的建立，物流企业质量管理体系的认证，物流企业质量战略，物流企业质量管理的特点及职能，物流企业质量管理的方法，质量管理体系的标准和原则，物流企业质量管理体系的实施。

    三、考核知识点与考核要求

    1、领会：（1）物流企业质量管理的发展。（2）2000版ISO9000族质量管理体系标准特点。（3）物流企业质量管理体系的认证。

    2、掌握：（1）物流质量管理的含义及内容。（2）物流企业质量文化。（3）物流企业质量管理PDCA模式。（4）物流企业质量管理体系的建立。（5）物流企业质量管理体系的实施。

    3、熟练掌握：（1）物流企业质量战略。（2）物流企业质量管理的特点及职能。（3）物流企业质量管理的方法。（4）质量管理体系的标准和原则。（5）ISO质量管理体系实施过程中应注意的问题。

    第10章　物流业的未来及其对物流企业的挑战

    一、课程内容

    本章主要介绍综合物流时代的到来与物流企业的组织集团化趋势、供应链管理下的一体化物流、国际物流企业集团的管理实践对我们的启示。

    二、学习目的与要求

    通过本章学习，要求应考者掌握物流企业组织集团化的趋势，供应链管理的概念及其发展，供应链管理与物流一体化的区别，跨国公司在中国物流的策略， 中国物流业的几点认识，国外物流的发展趋势。

    三、考核知识点与考核要求

    1、领会：（1）物流企业组织集团化的趋势。（2）供应链管理的概念及其发展。（3）供应链管理下的物流一体化。

    2、掌握：（1）供应链管理与物流一体化的区别。（2）跨国公司在中国物流的策略。（3）刺激服务型联盟的因素。（4）物流产业发展中政府的作用。

    3、熟练掌握：（1）中国物流业发展的现状及主要特征和发展趋势。（2）制约我国物流业发展的因素。（3）国外物流的发展趋势。

    三、有关说明和实施要求

    （一）关于“课程内容与考试目标”中有关提法的说明

    为使考试内容具体化和考试要求标准化，本大纲对各章规定了考试目标，包括考核知识点和考核要求。明确考核目标，使应考者能够进一步明确考试内容和要求，更有目的地系统学习教材，使考试命题能够更加明确命题范围，更准确地安排试题的知识能力层次和难易度。

    在大纲的考核要求中，提出了“领会”、“掌握”、“熟练掌握”等三个能力层次，它们之间是递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，它们的含义是：

    领会：要求应考者能够记忆本课程中规定的有关知识点的主要内容，并能领会和理解本课程中规定的有关知识点的内涵与外延，熟悉其内容要点和它们之间的区别与联系，并根据考核的不同要求，做出正确的解释、说明和阐述。

    掌握：要求应考者应该掌握的课程中的知识点。如简答一些具体概念、知识的意义。 
    熟练掌握：要求应考者必须掌握课程中的重要知识点。如一些重要原理和理论。

    （二）自学教材

    本课程使用教材是：《现代物流企业管理》，李晓龙等编著，北京大学出版社，2004年。

    （三）自学方法指导

    本课程作为一门专业基础课程，内容多，知识点也较多，自学者在自学过程中应注意以下几点：

    1、在学习前，应仔细阅读课程大纲的第一部分，了解课程的性质、地位和任务，熟知课程的基本要求以及本课程与有关课程的联系，使以后的学习能紧紧围绕课程的基本要求。

    2、在阅读某一章内容前，应先认真阅读大纲中关于该章的考核知识点、自学要求和考核要求。注意对各知识点的能力层次要求，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。

    3、阅读教材时，应根据大纲要求，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每个知识点，对基本概念必须深刻理解，基本原理必须牢固掌握，在阅读中遇到个别问题不清楚，在不影响继续学习的前提下，可暂时搁置。

    4、学完教材的每一章内容后，应认真完成教材中的习题和思考题，这一过程可帮助应考者理解、消化和巩固所学知识，增强分析问题、解决问题的能力。

    （四）对社会助学的要求

    1、社会助学者应根据大纲规定的考试内容和考核目标，认真钻研指定教材，明确本课程与其他课程不同的特点和学习要求，对应考者进行切实有效的辅导，引导他们防止自学中的各种偏向，把握社会助学的正确方向。

    2、要正确处理基本知识的应用能力的关系，努力引导应考者将领会同掌握和熟练掌握联系起来，把基本知识转化为实际工作能力，在辅导的基础上，着重培养和提高应考者的素质和思想水平。

    3、要正确处理重点和一般的关系。课程内容有重点与一般之分，但考试内容是全面的，而且重点与一般是相互影响的，不是截然分开的，社会助学者应指导应考者全面系统地学习教材，掌握全部考试内容和考核知识点，在此基础上再突出重点。总之，要把重点学习同兼顾一般结合起来，切勿孤立地抓重点，把应考者引向猜题押题。

    4、要使应考者了解试题的难易度与能力层次不是一个概念，在各能力层次中都会存在不同难度的问题，切勿混淆。

    （五）关于命题和考试的若干规定

    1、本课程的命题考试，应根据本大纲所规定的考试内容和考试目标来确定考试范围和考核要求，不要任意扩大或缩小考试范围，提高或降低考核要求。考试命题要覆盖到各章，并适当突出重点章节、体现本课程的重点内容。

    2、本课程在试题中对不同能力层次要求的分数比例，一般为：领会占30%，掌握占40%，熟练掌握占30%。

    3、试题要合理安排难度结构。试题难度可分为易、较易、较难、难四个等级。每份考卷中，不同难易度试题的分数比例一般为：易占20%、较易占30%、较难占30%、难占20%。必须注意，试题的难易度与能力层次不是一个概念，在各能力层次中都会存在不同难度的问题。

    4、本课程考试试卷可能采用的题型有：单项选择题、多项选择题、填空题、名词解释、简答题和论述题。各种题型的具体样式参见本大纲附录。

    5、命题的指导思想是注重考核应考者对本专业基本理论和基本技能的掌握，着力体现特色专业的职业性、应用性、实践性、针对性等特点。

    6、考试的方式为闭卷、笔试，考试时间为150分钟。评分采用百分制，60分为及格。
 
    附录  题型举例

    一、项选择题

1、物流企业的管理职能主要有计划职能、协调职能、领导职能、控制职能和（ C ）
A、调节职能      B、优化职能       C、组织职能     D、监督职能   
2、以下激励形式中属于内在激励的是（ D ）
A、晋升          B、表扬          C、福利         D、成就感 

    二、多项选择题

1、评价物流企业营运能力的指标有  （     ABC      ）
A、流动资产周转率      B、固定资产周转率    C、存货周转率
D、资产报酬率          E、流动比率   
2、质量管理中的“5S”活动是指物流企业现场各要素所处状态不断进行整理、清扫、和（    ABC      ）
A、整顿      B、清洁   C、提高素养    D、整齐    E、亮化
 
    三、填空题

1、物流企业的计划体系按计划的时间界限划分，可分为           、中期计划和短期计划。  长期计划
 
2、 物流企业客户服务内容包括基本服务、零缺陷服务和               。
增值服务
 
    四、名词解释

1、责任原理：就是在合理分工的基础上，明确各部门和每个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。
2、 物流管理：指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动规律，应用管理的基本原理和方法，对物流活动进行计划、组织、领导、协调和控制，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。
 
    五、简答题

1、 简述物流企业文化建设的途径。
答：（1）调查分析，确立目标
（2）广泛宣传，形成共识
（3）领导示范，全员参与
（4）完善制度，规范管理
（5）典型引导，过程整合

2、简述流通加工管理的内容
答：（1）流通加工可行性分析
（2）流通加工的生产管理
（3）流通加工的质量管理
（4）流通加工的技术经济指标
（5）流通加工中心的布局
 
    六、论述题

1、试述我国物流企业人力资源开发的对策。
答：（1）引进市场机制，培育物流人才市场
（2）强化物流行业协会的职能，加快物流知识和信息的传播
（3）完善物流专业教育体系，培养高素质物流专业人才
（4）借鉴国际物流培训认证体系，建立适合我国物流市场需要的物流从业人员资格认证制度
（5）构建学习型组织，实现物流企业人力资本的不断增值
 
2、试述我国物流产业发展中政府的作用。
答：（1）制定前瞻性的产业发展规划，引导物流产业发展
（2）规范市场，营造一个公平有序的竞争环境
（3）支持企业间的合并重组，形成规模经济
（4）加大宣传力度，改变企业的物流意识
（5）引进、培养人才
（6）加强对物流的微观实证研究
（7）完善服务体系

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