《国际市场营销学》知识点之国际服务市场营销

国际服务市场营销

本章考核知识点

　　1.国际服务市场含义

　　2.国际服务营销战略

　　3.国际服务市场营销策略

　　考情分析

　　本章重点考察国际服务市场的定义、特征、限制因素、国际服务市场定位、进入战略，以及国际服务市场策略等。出题形式以单多项选择、论述、简答为主。

　　14.1 国际服务市场概述

　　1.国际服务营销的定义

　　国际服务营销是指企业在一国以上从事服务产品的经营和销售，是企业在国际服务市场上开展的营销活动，即以满足全球消费者的服务消费需求为目标，在国际市场上对服务产品的创意、定价、促销、分校以及对服务人员、服务过程和服务有形展示等进行计划和实施的活动过程。

　　2.国际服务营销的特征

　　(1)环境的差异性 (2)工作的复杂性

　　(3)过程的风险性 (4)活动的高难度性

　　3. 国际服务营销和国际服务贸易的联系和区别

　　(1)联系

　　首先，国际服务营销和国际服务贸易都是以获取利润为目的而进行的跨越国界的企业经营活动，二者都以无形的服务或者辅助有形商品的服务为交易的对象。国际服务贸易的发展推动国际服务营销的产生和发展，而国际服务营销的发展反过来又能促进国际服务贸易的发展。

　　(2)区别

　　①行为主体不同

　　②活动内容不同

　　③研究的范畴不同

　　4.国际服务营销的限制性因素

　　(1)文化差异

　　由于文化差异导致消费者和服务人员的不同，服务营销全球化的过程必定会受到文化差异的限制，其限制作用主要表现如下：

　　3、选择目标市场的限制

　　4、提供服务产品的限制

　　③对营销传播的限制

　　(2)知识产权保护

　　(3)服务贸易壁垒

　　服务贸易的非关税壁垒分为：

　　第一章 服务人员流动壁垒

　　第二章 服务贸易有关的货物贸易壁垒

　　第三章 服务内容的限制

　　14.2 国际服务营销战略

　　1.国际服务目标市场国选择的影响因素

　　(1)目标市场国服务行业的开放程度

　　(2)国际服务市场竞争状况

　　(3)文化差异程度

　　2. 国际服务目标市场定位战略

　　(1)国际服务市场细分

　　(2)国际服务目标市场选择

　　(3)国际服务目标市场定位

　　3. 国际服务市场进入战略

　　(1)出口：直接出口和间接出口

　　(2)许可协议：许可证协议、特许经营等

　　(3)国际战略联盟

　　(4)对外直接投资

　　例题：

　　好孩子GOODBABY，是中国最大的专业从事儿童用品设计、制造和销售的企业集团。在产品初始进入美国市场之前，好孩子集团在美国找到了一家理想的合作伙伴——卡斯科公司。

　　卡斯科公司位于美国中南部城市达拉斯市，是一家有上百年历史的老牌儿童用品企业。好孩子登陆美国时，正值卡斯科公司在激烈的市场竞争中刚刚丢失了童车市场之际。当一家大公司傲慢地一口气回绝了“好孩子”的合作意向后，卡斯科公司却表示它很愿意与来自中国的童车新秀结盟，希冀收复失地，重铸辉煌;而好孩子集团则看中了卡斯科公司悠久的历史、良好的商誉和庞大的营销网络。双方几经磋商，结成了战略联盟关系，共同开拓美国市场。根据协议，好孩子集团把自己设计生产的童车运往美国，由卡斯科公司总代理，并以双方联名的“Cosco-Geoby”品牌在美国市场销售。“好孩子”新颖的款式、优异的质量与卡斯科公司的良好商誉实现了“天作地合”式的“联姻”，使“Cosco-Geoby”童车迅速打开了美国市场。

　　问题：

　　1.解释好孩子集团采取同国外企业合作方式而不自己设国外销售机构的原因。

　　2.根据所学原理说明好孩子集团选择卡斯科公司作为代理商的理由。

　　【解析】章节14-2 P348

　　14.3 国际服务市场营销策略

　　1.国际服务产品策略

　　2.国际服务价格策略

　　3.国际服务渠道策略

　　4. 国际服务传播策略

　　跨文化的传播策略、用公共关系塑造服务品牌

　　5. 国际服务过程策略

　　6. 国际服务人员策略

　　7. 国际服务有形展示策略

　　环境要素、设计要素、社会要素

江苏自考助学报名预约

请选择您的报考层次 大专 本科 专本套读

提交报名信息 重置信息

我已阅读并同意《用户隐私条款》

个人信息授权与保护声明

关闭

鉴于网络的特性，本网站将无可避免地与您产生直接或间接的互动关系，故特此说明本网站对用户个人信息所采取的收集、使用和保护政策，请您务必仔细阅读：

信息收集范围

我们根据合法、正当、必要的原则，仅收集为您提供服务所必要的信息。包括：

1、您在使用我们服务时主动提供的信息

(2)您通过电话咨询方式提供的姓名、电话、住址、微信/QQ、备注等信息。

(3)您在使用网上咨询服务所提供的姓名、电话、住址、微信/QQ、备注等信息。

(4)您参与我们线上活动时填写的调查问卷中可能包含您的姓名、电话、地址等信息。

我们的部分服务可能需要您提供特定的个人敏感信息来实现特定功能。

若您选择不提供该类信息，则可能无法正常使用服务中的特定功能，但不影响您使用服务中的其他功能。

若您主动提供您的个人敏感信息，即表示您同意我们按本政策所述目的和方式来处理您的个人敏感信息。

本次报名数据服务由本网站提供，本网站不承担由于内容的不一致性所引起的一切争议和法律责任，报名结果以最终辅导报名系统为准。

信息使用用途

我们严格遵守法律法规的规定及与用户的约定，将收集的信息用于以下用途。若我们超出以下用途使用您的信息，我们将再次向您进行说明，并征得您的同意。

1、通过微信、电话形式建立沟通，向您提供学历咨询服务。

2、满足您的个性化需求。例如，学历途径规划、学历评估等。

3、项目开发和服务优化。例如，通过您的咨询问题及服务过程中您的建议等，优化我们的服务。

4、向您推荐您可能感兴趣的学校、资讯等。

5、学校推荐。例如，我们会根据您的具体要求以您所具备的条件向您推荐合适的院校。

为了让您有更好的体验、改善我们的服务或经您同意的其他用途，在符合相关法律法规的前提下，我们可能将通过某些服务所收集的信息用于我们的其他服务。例如，将您在使用我们某项服务时的信息，用于另一项服务中向您展示个性化的内容或广告、用于用户研究分析与统计等服务。

信息保护

我们仅在本《隐私政策》所述目的所必需的期间和法律法规要求的时限内保留您的个人信息。

本网站将对您所提供的资料进行严格的管理及保护，本网站将使用相应的技术，防止您的个人资料丢失、被盗用或遭篡改。

当政府机关依照法定程序要求本网站披露个人资料时，本网站将根据执法单位之要求或为公共安全之目的提供个人资料。在此情况下之任何披露，本网站均得免责。

由于您将用户密码告知他人或与他人共享注册帐户，由此导致的任何个人资料泄露。任何由于计算机问题、黑客政击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营之不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被篡改情况时本网站亦毋需承担任何责任。

未成年人保护

本网站将建立和维持一合理的程序，以保护未成年人个人资料的保密性及安全性。本网站郑重声明：任何16岁以下的未成年人参加网上活动应事先得到家长或其法定监护人的可经查证的同意。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过与我们联系。

适用范围

我们的所有服务均适用本政策。但某些服务有其特定的隐私指引/声明，该特定隐私指引/声明更具体地说明我们在该服务中如何处理您的信息。如本政策与特定服务的隐私指引/声明有不一致之处，请以该特定隐私指引/声明为准。

您必须完全同意以上协议才能使用本网站的在线报名服务。