江苏自学考试大纲《03615采购绩效管理》：第11章沟通
2016-09-26 16:34
来源:江苏省教育考试院
第11章 沟通
（一）课程内容
本章介绍了：11.1在战略层、战术层和运营层的沟通和商业关系；11.2沟通、绩效测量和建立关系；11.3在绩效测量系统中良好的沟通机制的重要性；11.4良好沟通与解决争端和管理冲突；11.5沟通体系的类型。
（二）学习要求
很多组织都认识到沟通的重要性。通过本章的学习，应了解不同类型的沟通是怎样在所有的层面上支持商业关系的，掌握沟通、绩效测量和关系建设三个方面的联系，了解绩效测量系统中良好沟通机制的重要性，熟悉不同类型的沟通机制。
（三）考核知识点和考核要求
1.领会：沟通；董事层沟通；经理层沟通；主管层沟通；运作层沟通；风险管理；争端；冲突；沟通渠道。
2.掌握：沟通的层级；沟通的标准；在绩效管理中改变感知水平；合同管理中的关系；管理争端和冲突的注意点；沟通类型。
3.重点掌握：解决争端的方法；沟通方法。