江苏省自学考试大纲《03619运作管理》：第十一章物流运作质量管理

第十一章 物流运作质量管理
一、学习目的与要求
要求考生了解和掌握物流服务质量的概念、物流服务质量管理的内容、物流服务质量体系的构建及其运作环节、物流质量成本管理及6σ管理等内容。
二、课程内容
第一节 物流服务质量管理概述
1.物流服务质量
2.物流服务质量管理
3.质量管理新7种工具简介
第二节 物流服务质量管理体系
1.物流服务质量管理体系概述
2.物流服务质量管理体系的建立
3.物流服务过程的质量控制重点
第三节 物流质量成本
1.物流质量成本核算
2.物流质量成本管理体系的建立
3.物流质量成本管理体系的实施
第四节 物流运作质量6σ管理
1.6σ管理综述
2.6σ管理导入
3.6σ管理的实施
三、考核知识点与考核要求
（一）物流服务质量管理概述
1.识记：物流服务质量、物流服务质量管理的定义；
2.领会：物流服务质量管理的原则；
3.简单应用：质量管理新7中工具。
（二）物流服务质量管理体系
1.识记：物流服务质量管理体系的定义、建立物流质量管理体系的步骤；
2.领会：物流服务质量管理体系的运作要素、物流服务质量管理体系的作用；
3.简单应用：物流服务过程的质量控制重点。
（三）物流质量成本
1.识记：物流质量成本的定义；
2.领会：物流质量成本的构成；
3.简单应用：物流质量成本管理体系的建立。
（四）物流运作质量6σ管理
1.识记：6σ管理的定义及内容；
2.领会：6σ管理的实施。