全国2001年10月自考00182公共关系学试题答案（江苏自考）

 
   第一部分  选择题
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
1.A     2.B     3.B    4.A      5.D        6.B       7.C      8.B      9.A     10.B
11.B    12.C    13.D   14.D     15.D       16.A      17.C     18.C     19.A    20.B
21.C     22.A   23.D   24.D     25.C       26.A      27.B      28.D    29.A     30.B
 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
 31.CD     32.ABCE     33.BCE     34.CD    35.AD    36.ABE    37.AC   38.ABCDE    39.ABC   40.CD
 
第二部分  非选择题
三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
 41.公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
 42.是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。
43.是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。
 44.整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。
 
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
    45.公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。
     46.①联络会员； ②规范本行业职业道德和行为准则； ③专业培训； ④普及知识； ⑤编辑出版刊物。
     47.现代企业不但要盈利，还要承担一定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量。赞助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方式之一。赞助活动的开展，有助于企业赢得政府与社区的支持，从而为企业组织的生存与发展营造相对宽松的社会环境。
     48.①发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。
        ②发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。
        ③发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。
        ④发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。
        ⑤发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。
 
五、论述题(共10分)
   49.公共关系管理指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。它是组织经营管理或行政管理重要组成部分，因而对组织管理意义重大。
     ①加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。 ②能够提高公关工作的可控性。公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高公关工作质量。  ③可以加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。 ④能够促进公关工作成熟发展。作为一项新兴事业，公关还很不成熟，加强管理工作，能够有效地促进其逐渐成熟和健康发展。
   
 六、案例分析题(共8分)
            50.①该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。
            ②如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

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