第五章 网上市场调研
网上市场调研－利用Internet技术 进行调查的一种方法。优势：1网络信息传递迅速2网络调研的便捷和低成本耗费3网络调研具有较高的效率4网络调研的客观性较强
步骤：1确定调研目的2确定调研对象3查询调研对象4分析人口统计信息5确定适用的信息服务
网络调研对象分：公司产品的消费者、公司的竞争者，公司合作者和行业内的中立者
网上市场调研可以承担的主要工作：市场分析、产品和服务研究、市场营销策略研究
网上市场调研活动方式：借助ISP或专业网络市场研究公司的网站进行调研；在自己的网站进行市场调研
网上市场调研内容：环境信息调查、消费者信息调查、竞争对手调查
环境信息－与企业营销战略有关的宏观环境变量的总和
宏观环境主要是指直接与间接影响一个企业的业绩和生存的社会、技术、经济和政治因素
环境信息调查就是获得和使用企业外部环境中发生的事件、趋势和各种关系的信息，进而帮助管理者计划其将来的行动。是对主要的环境变量信息进行收集、评价并把它们与企业的日常决策和长期战略计划结合在一起的过程。包括查看信息和寻找信息两部分内容。可以对所有环境变量进行全景式观察或只针对某些特定领域进行详细分析。类型有随意浏览、受限浏览、非正式调查、正式调查
随意浏览－不带任何目的进行探索性的浏览
受限浏览－调查者在调查计划的指导下对特定领域或特定信息的消极观察
非正式调查－为了获得特定信息进行的有限的、非结构化调查
正式调查－为收集特定信息而采用的完善的调查方法，这种调查方法通常遵循预先确定的计划
消费者信息是指消费者的需要、偏好、意见、趋势、态度、信仰、兴趣、文化和行为等方面的信息
7O‘s－市场构成者、购买目标、购买目的、购买活动的参与者、购买过程、购买时间、购买地点
哪些人要 买什么 为什么买 哪些人买 如何买 何时买 何处买
一对一营销－将一个目标顾客作为一个目标市场的一种量体裁衣的营销方式
互联网调查中使用的电子交互方式类型：文本交互方式，互联网浏览交互方式
cookie是用户硬盘里的一个小的文本文件，可以把用户的上网特征信息储存在浏览器的存储器中。
竞争者信息是指竞争对手在生产经营等方面的信息。信息的收集有多种来源，包括一手和二手。一手来源包括业内的专家、与竞争者打交道的供应商、政策部门以及其他所有对竞争者有直接了解的组织和个人。二手来源包括新闻报道、贸易协会、行业报告、年度报告、股票价格以及其他所有公开的信息
互联网获取竞争者信息的调查方法：1选择关键词和搜索引擎2检索竞争者的网站3在线调查竞争者的顾客4检索企业信息5检索新闻6进行个性化的信息检索7外购竞争者信息8参与讨论组
网上市场调研面临的障碍：信息过载、垃圾信息、互联网的速度、用户不愿意在互联网上透露信息、很多人还没有上网、上网困难
网上市场调研技巧：创建主题文件夹、创建频率文件夹、不断更新书签、与人分享书签、很好地使用浏览器