第四章
一、应掌握的简答及论述题
1.在职培训的步骤（重点）
2.培训方式
3.大量、单件、成批生产的优缺点
4.制定计划应根据哪些内容？
5.面向未来的生产模式（重点）
6.财务部门的职能
二、应掌握的基本概念
1.工作评估 2.弹性工作制 3.CIM 4.Lean production 精良生产 5.敏捷制度 6.企业流程再造 7.虚拟企业
注：本章为次重点章节。
第五章 职能部门的管理与办公室工作
一、需要掌握的名词解释
1.计算机拐骗：将计算机或重要数据劫持以要赎金，直到要求的金钱得到满足为止。
（其他的犯罪活动包括滥用计算机、工业间谍、雇员偷窃和贿赂）
2. 工业间谍：利用计算机偷窃有关产品研究和经营策略这些机密的信息，为了个人牟利而保存或出售。
二、填空
1.（数据处理员）和（系统分析员）负责计算机系统的设计和数据处理，并确保组织的集中统一和提供管理信息。，供管理者做出正确的决策、计划、组织与控制工作。
2.职能部门间的管理工作是建立在以（信息支持）的基础上的，因此所有组织都要收集信息，对信息编组，分析信息并将信息提供给企业内外需要它的人。
3.信息的类型与（业务的性质）、（企业的结构）以及主要的（管理模式）有关。
4.制定决策采用两种基本技术，基于事实的（现代决策）和基于数值的（传统决策）。
5.（现代决策）通过科学研究、数理分析、计算机模拟和对历史信息进行定量与定性相结合的方法来实现。
6.（传统决策）通过期望、推测、创造力、知觉、思维、主张及经验等制定。
7.以信息为基础，可进行三种类型的决策：（战略）、（战术）、（操作）。
8.（战略性决策）是根据可能性而制定的决策，高级管理者着眼于企业外部和未来的考虑，做出总的计划。
9.（战术性决策）是指基于可用资源，为实现战略性决策所提出的目标而制定的决策。
10.（操作性决策）是最频繁的决策。
11.制定决策的依据是对（历史信息资源）进行定量和定性相结合数理分析推测，用计算机模拟并进行预测。
12.组织的选择应坐落在城镇的（中心）或（郊区）。
三、应掌握的简答题
1.职能部门资料集成的优点和用途。
答：（一）一般优点
（二）采购和库存管理
（三）销售部门的订单处理
（四）发放工资和薪金
（五）生产和生产控制