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自考00184市场营销策划复习资料十三

2013-08-23 08:59来源:江苏自考网

  顾客型:企业可对不同行业安排不同的销售队伍,按现有业务或新业务安排推销人员。

  复合型:推销员可以灵活根据顾客-地区,产品-地区,产品-顾客,顾客=产品-地区来进行。

  79.销售人员的报酬制度原则P239

  现实原则,灵活极力原则,相对稳定和指导原则。

  80.推销活动具体实施过程P244

  寻找潜在顾客:满足两个条件——所有的购买个人或单位必须能够从所购买的产品中获得利益;足够的购买能力。

  顾客资格审查:购买需求审查;支付能力审查;购买人资格审查。

  接近前的准备:是顾客资格审查工作的延续,包括个体准顾客;团体准顾客;常顾客的接近准备。

  约见:内容——确定访问对象,确定访问目的,安排访问时间,选择访问地点。

  方法——面约,函约,电约,托约,广约。

  接触:方法——介绍接触发法,产品接触法,利益接触法,好奇接触法,问题接触法

  面谈:方法——提示(动议提示法,明星提示法,直接提示法,间接提示法,积极提示法,消极提示法,逻辑提示法)。

  演示(产品演示法,文字演示法,图片演示法,证明演示法)。

  处理顾客异议:类型——需求异议,才力异议,权利异议,产品异议,价格异议,货源异议,推销员异议,购买时间异议。

  基本策略——欢迎顾客提出异议,科学的预测顾客异议,认真分析顾客意义,回避与成交无关或关系不大的异议,避免与顾客争吵或冒犯顾客,选择好处理顾客异议的最佳时机。

  方法——反驳处理法,“但是”处理法,利用处理法,补偿处理法,询问处理法。

  成交:方法——直接请求成交,假定成交法,选择成交法,“小点”成交法,分段成交法,从众成交法,机会成交法,异议成交法,追踪与维持。

  81.谈判的策略P259

  合作型谈判策略:适合于对方与本企业实力相当,或虽不实力不等,但属生产经营上的互补企业,将来双方的合作机会较多,包括表达意愿,坚持原则,相互妥协,解决分歧,建立感情。

  进攻型谈判策略:适合“我强敌弱”的情况,包括针锋相对,最大授权,利用竞争,软硬兼施,最后通牒。

  防守型谈判策略:适合于自己弱而对方强的情况,包括一揽子交易,欲擒故纵,软磨硬拖,转移视线,折中让价。

  混合型谈判策略:适合在谈判双方势均力敌的情况下使用,包括先易后难,不开先例,制造僵局,虚实相济,擒贼先擒王,谈判神格。

  82.确定广告目标的要求(适用条件)P264

  符合企业整体目标,广告目标要清楚明确,可以测量,切实可行,能被其他部门所接受,有一定弹性,能够分解为具体的广告活动目标。

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