明确调研主题。
确定调研的目标：调研目标不明确也回导致调研问题的模糊。
25.制定调研方案P66
确定资料来源：原始资料和二手资料
选择调研方法：收集一手资料方法有观察法，访问法，和实验法。
设计调研手段。
决定样本计划。
确定联络方式。
拟定实施计划。
26.实地调研P68
调研人员的条件：受过相当程度的专业培训，有一定市场调查的经验等。
实地访问的形式：固定问卷访问，非固定问卷访问
实地访问的过程：安排，准备和进行。
访问的障碍：外界干扰，其他人干扰，不合作的应答人，应答人采取一问三不知的态度，应答人中途退席。
访问的记录。
访问的时候工作。
调研人员的管理：查看收集的资料是否符合要求，现场检查。
27.持续案头调研P76
企业营销调研的基本要求是不断的收集营销信息，而且持续的案头调研则能满足这种要求，内容包括一切与企业有关的宏观经济，社会，政治等状况。
28.观察法的主要特点P76
特点在于调查人员不向被调查对象提出问题，也不需要被调查对象回答问题，只是侧面观察被调查对象的行为和表现，以此来推测被调查对象对某种产品或服务的欢迎态度和满意程度。
29.实验法的基本要求P79
要求调查人员事先将实验对象分组，然后将其置于一种特殊的环境中，做到有控制的观察。
30.市场营销信息系统P88
是一个由人员，机器设备和计算机程序组成并相互作用的复合系统，他连续有序的收集，挑选，分析，评估和分配恰当的，及时的和准确的市场营销信息，是现代市场营销调研中不可缺少的技术体系。
内部报告系统：主要功能是向营销管理人员即使提供有关订数量，销售额，产品成本，存货水平，现金余额，应收账款，应付账款等各种反映企业经营状况的信息。订货——发货——开出收款账单这一循环是内部报告系统的核心。
营销情报系统：任务是利用各种方法收集，侦察和提供企业营销环境最新发展的信息。
营销调研系统：任务是系统的，客观的识别，收集，分析和传递有关市场营销活动各方面的信息，提出与企业所面临的特定的营销问题有关的研究报告，以帮助营销管理者制定有效的营销决策，侧重与企业营销活动中某些特定问题的解决。
营销决策支持系统：通过对复杂现象的统计分析并建立、数学模型，从而帮助营销管理人员分析复杂的市场营销问题，作出最佳的市场营销决策。