四、消费者行动才能真正实现购买
1.消费者行为分层：美心理学家马斯洛提出了“需要层次论”，五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要以及自我实现需要；
2.美国心理学家赫兹伯格提出了双因素论的需求模式。双因素论把需求层次一分为二，着重强调人是社会的人，调动人的积极性不仅要注意物质福利的满足，还要使人们在工作中获得荣誉与自我成就感。
3.根据消费者的年龄、婚姻和子女等状况，把家庭分成几个类型：①独立生活的单身青年，穿戴比较时髦，从事许多娱乐活动；②没有孩子的年青夫妇，需要购买家具等耐用消费品，时常支出一定的旅游费用；③有6岁以下幼儿的年青夫妇，需要购买洗衣机、婴儿食品、玩具等商品；④有6岁以上儿童的年青夫妇，需要购买儿童教育用品；⑤尚未独立孩子的年纪较大的夫妇，在衣、食和教育等方面花钱较多，还可能要更新耐用消费品；⑥与孩子分居的年纪较大的夫妇，会购买较多的非生活必需品、礼品和保健用品，支出一定的旅游费用；⑦单身老人，多数已退休，购买特殊食品和保健用品。
4.不可忽视的心理因素 消费者的购买动机归纳为六种：①求实动机；②求安全动机；③求廉动机；④求新动机；⑤求美动机；⑥求名动机。
5.消费者的“店外决策”与“店内决定”。消费者从事消费活动均具有一定的目标，但市场上的实际情况往往给实现目标带来很多困扰，如价格、信息、操作、实现等等。消费者要在可供选择的范围内决定行动的具体过程，这就是消费者的决策。这种决策包括五个方面：①为什么买？②买什么？③在哪里买？④在什么时候买？⑤如何买？消费者为了解决上述问题，需要有一个过程，这个过程分几个阶段：确认需求、收集信息、评估与判断、确定满意方案、购买决定及购后评价。
※※第六章 市场调研用抽样方法概要
一、调查工作有两种方式。一种是普查，就是确定的调查对象（总体）的各个组成部分（个体）毫无遗漏地一一进行调查。另一种是抽样，就是对调查对象的各个组成部分，不一一进行调查，而只是抽查其中的一部分。普查只适用于一些小型总体的市场调查，因为：①成本费用太大；②可靠性并不高；③时效性差，由于时间过长，可能会使调查结果失效，误导调查的需求者。
二、抽样调查就是在全部研究对象中抽取一部分进行观察，并由此对所研究的全部对象的数量特征和规律性进行估计和推断。抽样调查常常会发生一定的误差，但是，这种误差可以通过统计的方法加以计算和控制。
三、随机抽样原理