第八章 员工培训
培训的内容有：
1）职业技能，包括基本知识技能和专业知识技能
2）职业品质，包括职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等。
培训类型：1）岗前培训 2）在岗培训 3）离岗培训 4）岗前培训要为新员工提供的信息有：
1、由人力资源部门提供的信息
2、公司文化，如经营理念、价值观念、行为规范等。
3、基本政策与制度，
4、工资福利，如工资制度、加班费领薪日期及手续、各项福利待遇等。
在岗培训的步骤：
1）解释工作程序，让员工在掌握具体工作前对整个过程有一个了解。
2）给员工演示整个过程。
3）演示结束后，鼓励员工提问。
4）让员工自己动手做。
5）继续观察员工的工作，并提出反馈意见，直到培训者要受训者双方都对操作过程感到满意为止。
有关学习的理论分为：1）经典条件反射理论 2）操作条件反射理论 3）社会学习理论
榜样影响是社会学习理论的核心，人们发现榜样对个休的影响包括的过程：
1）注意过程 2）保持过程 3）动力复制过程 4）强化过程，
员工培训的基本程序是：
1）培训需求分析
2）制定培训计划
3）设计培训课程
4）培训效果评估
培训需求分析可以在三个层次上进行：1）员工层次 2）企业层次 3）战略层次，
培训需示分析的方法有：1）任务分析 2）绩效分析 3）前瞻性培训需求分析
制定培训计划的内容：1）培训对象 2）培训目标 3）培训时间 4）培训实施机构 5）培训方法、课程和教材 6）培训设施
培训课设计的九要素 1）课程目标 2）课程内容 3）教材 4）课程实施模式 5）培训策略 6）课程评价 7）组织形式 8）时间 9）空间
培训效果可通过几个指标进行评估：1）反应 2）学习 3）行为 4）成果
有效的培训方法是保证培训效果的重要手段。
★常用的培训方法：
1）讲授法，最普遍、最常见的方法
2）案例分析法，
3）角色扮演法
4）研讨法，讲解法和讲述法是两种互补互利的讲授法。前者能唤起受训者的有意注意，激发理智信念；后者能牵动受训者的无意注意，增添融洽愉悦上课气氛。交替使用会使受训者减少疲劳感。