自考00182《公共关系学》简答题复习笔记（江苏自考）

简答题：
1． 公共关系产生与发展的社会条件？
1）文化心理：由“理性”转向“人性”；   2）社会政治：民主政治取代专制政治；
3）经济发展：市场经济取代小农经济；   4）物质技术：大众传播超越人体传播。
2．公共关系的基本职责？（简答/多选）
   1）收信信息；     2）辅助决策；      3）传播推广；   4）沟通协调；  5）提供服务。
3．公共关系发展的新特点？
   1）公关理论整合化；   2）公关实务专业化； 3）公关手段现代化；
   4）公关教育层次化；    5）公关地位战略化；
4．公共关系发展的新趋势？
   1）市场公共关系的热潮；     2）金融公共关系的动态；
   3）政府公共关系的焦点；     4）全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。
5．组织内设公共关系部门的特点？
1）了解内情；    2）便于协调；      3）效率较高；     4）成本较低；
   5）工作受到组织内部因素的制约，难以做到客观公正。
6．公众的基本特征？
  1）整体性；      2）共同性；   3）相关性；     4）多样性；    5）变化性。
7．组织分类?
  1) 互益性组织。如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等；
  2）营利性组织。如工商企业、金融机构、旅游服务业等以营利为目的的组织；
  3）服务性组织。如公益学校、医院、社会福利工作机构等非营利性组织；
  4）公益性组织。如政府部门、公共安全机关、消防队等。
8．马斯洛的5种需要？
  1）生理需要；        2）安全需要；    3）社交的需要；   4）自尊的需要；  5）自我实现的需要
9．影响和改变态度的因素？
  1）社会因素         2）团体因素；    3）宣传因素；   4）个性因素；    5）态度系统特性因素
10．流言的含义？如何制止流言？
  流言——是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。
  流言的制止：
1）建立流言研究机构；第二次大战期间，美国建立了“流言诊所”，受“流言诊所”启发，美国又成立了“流言控制中心”。
2）及时制止各类流言的方法：
A、流言是完全可以制止的,因为它缺乏事实的根据.政府和企业的公关部门通过调查访问,向人们提供确切的消息,就可以彻底制止流言的流传.此外,在紧急情况下必须有针对性地及时制止流言.
B、在出现危机的紧急情况下,为控制流言而简单地反驳说 “那不是事实”的作法并不奏效,更重要的是进行适当的忠告;
C、在国家发发生危机机,政府应该稳定人心,恢复、保持国民对政府的信任感并尽快地将正确的情报传达给每一个人。
11．影响心理抗拒的因素？
   1）对自由的期望；     2）对自由的剥夺的威胁； 3）自由的重要性程度； 4）是否会影响到其他自由。
12．加强组织公共关系管理的意义？
  1）增强公共关系工作的系统性；   2）提高公共关系工作的可控性；
  3）加强公共关系工作的预测性；   4）促进公共关系工作的成熟性。
13．拉斯韦尔的5W模式？
 1）谁传播（传播的控制分析）；                 2）传播什么（传播的内容分析）；
  3）通过什么渠道（传播的媒介分析）；           4）向谁传播（传播的对象分析）；
  5）传播的效果怎样（传播的效果分析）。
14．如何制造新闻进行传播？
  1）策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新闻”或“策划新闻“，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实、不损害公众的利益前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动。
  2）制造新闻的方法是借助新闻媒介向公众传递组织信息，或产品、商品信息，但却不同于做广告，它经济实惠，影响广泛，不失为巧妙的传播方法。
  3）关键在于，使用制造新闻的办法要突出一个“新”字。
15．如何举办新闻发布会？
  1）确定主题；       2）确定邀请对象；    3）会前准备；  4）主持会议；    5）收集反馈信息。
16．危机的处理对策？
（一）预防危机  （1）灵敏的预警系统；（2）完善企业管理系统；（3）模拟准备。
（二）处理过程（1）果断采取措施，有效制止事态扩大；（2）情况调查，收集信息； （3）成立处理公共关系危机的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针和对策；（4）确定新闻发言人；（5）迅速、扎实、全面展开工作，并安抚好受害者；（6）认真做好检查，切实改进工作。
18．简述CI的功能？
  1）增强企业的市场开拓力；   2）强化企业信息的沟通；              3）激励企业内部员工的士气；        
  4）有利于高素质人才的吸收；  5）增强金融机构和股东的好感与信心；  6）协调经费的合理使用。
19．企业的广告策划包括哪些内容？
  1）市场调查；    2）广告定位；   3）广告创意；    4）广告媒介安排；  5）广告效果测定。
20．产品定位的客观依据？（简/述）
  1）关于产品的调查研究；          2）关于消费员的调查研究；    3）市场情况的调查研究；       
4）关于竞争对手的调查研究；     5）关于传播媒介的调查研究；    6）关于流通领域情况的调查研究。
21．政府的公共关系包括哪几层涵义？
  1）政府的公众信息管理；    2）政府的公众舆论管理； 3）政府的公众关系管理；    4）政府的公众形象管理。
22．我国政府公共关系的任务？（论述）
  （一）我国政府公共关系工作的总任务是：通过开展政府公共关系，完善传播机制，健全沟通渠道，加强政府与公众之间的双向沟通和交流，倾听公众的意见和呼声，提高政府的政策制定和执行能力。
（二）我国政府公共关系五大具体任务是：
1）发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革；
2）发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定；
3）发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能 ，树立良好的政府形象 ；
4）发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱。
5）发挥政府国际公共职能，塑造开放中国的良好国际形象。
23．政府公共关系的原则？
（1）公众利益至上原则，为人民服务是我国政府公共工作所奉行的首要原则。
（2）真实公开原则，一个重要的前提是传播信息必须准确、真实，公开与真实紧密相联，不公开谈不上真实，不真实公开也就没有意义。
（3）科学指导原则，政府在开展公关活动中必须接受科学理论和方法论的指导；强调科学理论和方法论对政府公共关系的指导作用，是现代政府公共关系与传统政府公共关系的重要区别之一。
（4）整体统一原则，政府公共关系部门在进行公共关系活动时，要从政府整体的系统、利益、效应出发，使公共关系涉及的人员协调、默契和相互配合，从而使政府在公众心目中具有良好印象。在各项具体的工作中，制定统一的公共关系政策，统一行动和步调，密切协作，共同维护政府公关的整体目标。要正确处理好政府公共关系中个人与组织，下级与上级、局部与全局的关系，注重大局和整体目标，就是坚持整体统一的关键。