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自考00182《公共关系学》简答题复习笔记(江苏自考)

2013-05-30 17:12来源:江苏自考网
简答题:
1. 公共关系产生与发展的社会条件?
1)文化心理:由“理性”转向“人性”;   2)社会政治:民主政治取代专制政治;
3)经济发展:市场经济取代小农经济;   4)物质技术:大众传播超越人体传播。
2.公共关系的基本职责?(简答/多选)
   1)收信信息;     2)辅助决策;      3)传播推广;   4)沟通协调;  5)提供服务。
3.公共关系发展的新特点?
   1)公关理论整合化;   2)公关实务专业化; 3)公关手段现代化;
   4)公关教育层次化;    5)公关地位战略化;
4.公共关系发展的新趋势?
   1)市场公共关系的热潮;     2)金融公共关系的动态;
   3)政府公共关系的焦点;     4)全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。
5.组织内设公共关系部门的特点?
1)了解内情;    2)便于协调;      3)效率较高;     4)成本较低;
   5)工作受到组织内部因素的制约,难以做到客观公正。
6.公众的基本特征?
  1)整体性;      2)共同性;   3)相关性;     4)多样性;    5)变化性。
7.组织分类?
  1) 互益性组织。如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等;
  2)营利性组织。如工商企业、金融机构、旅游服务业等以营利为目的的组织;
  3)服务性组织。如公益学校、医院、社会福利工作机构等非营利性组织;
  4)公益性组织。如政府部门、公共安全机关、消防队等。
8.马斯洛的5种需要?
  1)生理需要;        2)安全需要;    3)社交的需要;   4)自尊的需要;  5)自我实现的需要
9.影响和改变态度的因素?
  1)社会因素         2)团体因素;    3)宣传因素;   4)个性因素;    5)态度系统特性因素
10.流言的含义?如何制止流言?
  流言——是提不出任何信得过的确切根据,而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。
  流言的制止:
1)建立流言研究机构;第二次大战期间,美国建立了“流言诊所”,受“流言诊所”启发,美国又成立了“流言控制中心”。
2)及时制止各类流言的方法:
A、流言是完全可以制止的,因为它缺乏事实的根据.政府和企业的公关部门通过调查访问,向人们提供确切的消息,就可以彻底制止流言的流传.此外,在紧急情况下必须有针对性地及时制止流言.
B、在出现危机的紧急情况下,为控制流言而简单地反驳说 “那不是事实”的作法并不奏效,更重要的是进行适当的忠告;
C、在国家发发生危机机,政府应该稳定人心,恢复、保持国民对政府的信任感并尽快地将正确的情报传达给每一个人。
11.影响心理抗拒的因素?
   1)对自由的期望;     2)对自由的剥夺的威胁; 3)自由的重要性程度; 4)是否会影响到其他自由。
12.加强组织公共关系管理的意义?
  1)增强公共关系工作的系统性;   2)提高公共关系工作的可控性;
  3)加强公共关系工作的预测性;   4)促进公共关系工作的成熟性。
13.拉斯韦尔的5W模式?
 1)谁传播(传播的控制分析);                 2)传播什么(传播的内容分析);
  3)通过什么渠道(传播的媒介分析);           4)向谁传播(传播的对象分析);
  5)传播的效果怎样(传播的效果分析)。
14.如何制造新闻进行传播?
  1)策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新闻”或“策划新闻“,是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实、不损害公众的利益前提下,策划、举办具有新闻价值的事件或活动。
  2)制造新闻的方法是借助新闻媒介向公众传递组织信息,或产品、商品信息,但却不同于做广告,它经济实惠,影响广泛,不失为巧妙的传播方法。
  3)关键在于,使用制造新闻的办法要突出一个“新”字。
15.如何举办新闻发布会?
  1)确定主题;       2)确定邀请对象;    3)会前准备;  4)主持会议;    5)收集反馈信息。
16.危机的处理对策?
(一)预防危机  (1)灵敏的预警系统;(2)完善企业管理系统;(3)模拟准备。
(二)处理过程(1)果断采取措施,有效制止事态扩大;(2)情况调查,收集信息; (3)成立处理公共关系危机的专门机构,制订处理公共关系危机的基本方针和对策;(4)确定新闻发言人;(5)迅速、扎实、全面展开工作,并安抚好受害者;(6)认真做好检查,切实改进工作。
18.简述CI的功能?
  1)增强企业的市场开拓力;   2)强化企业信息的沟通;              3)激励企业内部员工的士气;        
  4)有利于高素质人才的吸收;  5)增强金融机构和股东的好感与信心;  6)协调经费的合理使用。
19.企业的广告策划包括哪些内容?
  1)市场调查;    2)广告定位;   3)广告创意;    4)广告媒介安排;  5)广告效果测定。
20.产品定位的客观依据?(简/述)
  1)关于产品的调查研究;          2)关于消费员的调查研究;    3)市场情况的调查研究;       
4)关于竞争对手的调查研究;     5)关于传播媒介的调查研究;    6)关于流通领域情况的调查研究。
21.政府的公共关系包括哪几层涵义?
  1)政府的公众信息管理;    2)政府的公众舆论管理; 3)政府的公众关系管理;    4)政府的公众形象管理。
22.我国政府公共关系的任务?(论述)
  (一)我国政府公共关系工作的总任务是:通过开展政府公共关系,完善传播机制,健全沟通渠道,加强政府与公众之间的双向沟通和交流,倾听公众的意见和呼声,提高政府的政策制定和执行能力。
(二)我国政府公共关系五大具体任务是:
1)发挥政府公共关系的双向传播沟通职能,大力推进企业改革;
2)发挥政府公共关系的疏导协调职能,缓解、化解社会矛盾,维护社会安定;
3)发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能 ,树立良好的政府形象 ;
4)发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势,在全社会形成共同理想和精神支柱。
5)发挥政府国际公共职能,塑造开放中国的良好国际形象。
23.政府公共关系的原则?
(1)公众利益至上原则,为人民服务是我国政府公共工作所奉行的首要原则。
(2)真实公开原则,一个重要的前提是传播信息必须准确、真实,公开与真实紧密相联,不公开谈不上真实,不真实公开也就没有意义。
(3)科学指导原则,政府在开展公关活动中必须接受科学理论和方法论的指导;强调科学理论和方法论对政府公共关系的指导作用,是现代政府公共关系与传统政府公共关系的重要区别之一。
(4)整体统一原则,政府公共关系部门在进行公共关系活动时,要从政府整体的系统、利益、效应出发,使公共关系涉及的人员协调、默契和相互配合,从而使政府在公众心目中具有良好印象。在各项具体的工作中,制定统一的公共关系政策,统一行动和步调,密切协作,共同维护政府公关的整体目标。要正确处理好政府公共关系中个人与组织,下级与上级、局部与全局的关系,注重大局和整体目标,就是坚持整体统一的关键。
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